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    《近千元名牌鞋买后数天竟脱胶》追踪—— 阿迪达斯向消费者致歉

    大河网-大河报

    本报此前报道

    □大河报·大河客户端记者焦勐

    上月底,大河报、大河客户端、大河报洛阳新闻头条号以“近千元名牌鞋买后数天竟脱胶”为题,报道了洛阳市孟津县韩先生今年8月份、10月份连续两次花费近千元在洛阳市王府井百货的阿迪达斯专卖店内购买的阿迪达斯品牌鞋子,均出现鞋面、鞋底间脱胶的情况。

    报道刊发后,引发社会各界广泛关注。日前,阿迪达斯官方与大河报·大河客户端记者取得了联系,通过电子邮件的形式发送来一份“声明”,他们向消费者表达了歉意,并表示针对此事将进一步进行调查。

    【评论】本报报道引发关注24小时阅览量超10万

    前期报道中,根据阿迪达斯官方售后人员给出的答复是鞋子存在质量问题。

    购买阿迪达斯品牌十余年产品的老顾客韩先生向记者表示,他对接连出现质量问题的阿迪达斯品牌十分失望,希望阿迪达斯公司能够解释鞋子接连出现质量问题的原因。

    同时,韩先生表示,他作为购买阿迪达斯品牌的消费者,为了解决两双存在质量问题的鞋子,连续七八趟往返于洛阳和孟津两地,期间产生的交通费、误工费等费用,应当由谁承担?

    报道刊发后,仅大河报洛阳新闻头条号刊发的报道在24小时内的阅览量已超10万人次,评论量超300条。网友们纷纷针对报道作出评论,有网友质疑洛阳王府井百货内的专卖店是否存在销售假货的嫌疑?而有的网友则认为,不能一味追求名牌,普通店铺的产品质量也不一定差。

    网友“LY小伙子”:我的也是,买了两双都是开胶皮面裂痕情况,都听说阿迪耐克穿不坏,这下搞得我怀疑人生了;

    网友“傻妞叮当”:洛阳王府井百货早多少年都开始真货假货混卖;

    网友“敏得天会更好”:去年也在那买了一双鞋900多,十几天,做活动,一下子就降价到500多,给我气的,想想王府井阿迪的利润有多高,现在的专卖店,真假大家心里想吧!

    【律师】对消费者造成的直接损失应当由经营者来承担

    河南律桓律师事务所律师吕银果认为,韩先生可以向商家主张自己的直接损失,比如为了退鞋往返洛阳、孟津两地的车费、油费等直接损失,应当由商品的经营者来承担,“为什么由经营者来承担?是因为经营者销售的鞋子存在质量问题。双方之间属于购销合同,消费者购买商家的鞋子,双方交易成功,已经完成了合同,但因为鞋子交付存在质量问题,相当于商家违约了,消费者为了主张权益,造成的损失,理应由经营者来承担。”

    吕银果解释,直接的损失如车费、油费等,韩先生可根据孟津、洛阳两地间的距离进行计算,误工费则需要韩先生提供相关的证据材料。

    《中华人民共和国消费者权益?;し?2013修正)》第二十四条规定,经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。

    吕银果介绍,如何确定商品的经营者?只需要查看阿迪达斯专卖店的营业执照即可。

    【回应】阿迪达斯公司通过本报向消费者表达歉意

    10月30日下午5时许,大河报·大河客户端记者拨打了阿迪达斯公司售后服务热线,将韩先生遇到的问题反映至该公司。该公司工作人员表示,会将记者反映的问题反馈至阿迪达斯公司相关领导处,3个工作日内向记者进行答复。

    10月31日下午3时许,一位自称阿迪达斯(中国)企业公关部的工作人员拨打了记者电话,随后通过电子邮件的形式给记者邮箱发送来一封“来自阿迪达斯的声明”。

    “声明”内容如下:

    “作为深受消费者喜爱的品牌,阿迪达斯始终将产品质量和消费者满意度作为我们工作的重中之重。对于这一情况可能给消费者带来的不便,我们深表歉意。收到消费者的反馈之后,我们为消费者提供了相应的退货服务。我们将进一步进行调查并采取相应措施,竭力为消费者提供优质的产品和贴心的服务。”

    因邮件内容中无法确认是否来自阿迪达斯官方。11月4日上午,记者再次与自称阿迪达斯(中国)企业公关部的工作人员取得联系。11月4日下午1时许,显示为阿迪达斯官方的邮箱号又为记者发送来一封“声明”,该内容与之前发送的内容一致。

    随后,记者将该“声明”又传达至消费者韩先生处。韩先生表示他已知悉,他希望他的遭遇能够真正引起阿迪达斯公司的关注和重视。

    【责任编辑:钱艳红 】
    【内容审核:李敏雪 】
    【总编辑:甄慧敏 】
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